Vliegen: vertraging, annulering en overboeking

Het komt geregeld voor dat vluchten vertraging oplopen of geannuleerd worden. Als u dat als reiziger overkomt is het mogelijk dat u naast verzorging ook recht heeft op een financiële compensatie. Dit op grond van Europese regels en uitspraken van het Europese Hof van Justitie. Deze regels gelden bij:

  • vluchten vanaf een luchthaven binnen de EU,
  • vluchten van buiten de EU naar een luchthaven binnen de EU, met een Europese  luchtvaartmaatschappij.

Soms kan een luchtvaartmaatschappij een beroep doen op overmacht, waardoor recht op compensatie vervalt. Denk aan extreem weer of een onverwachte staking. Technische mankementen en overboeking vallen niet onder overmacht.

Rechten bij vertraging

Soms heeft u recht op verzorging. Dat houdt in: enkele telefoongesprekken, e-mails, fax- en telexberichten. Maar ook eten en drinken, en zelfs een hotel inclusief vervoer als het nodig is. Er is recht op verzorging bij:

  • een vlucht van minder dan 1500 km en een vertraging van 2 uur of meer,
  • een vlucht van meer dan 1500 km en een vertraging van 3 uur of meer,
  • een vlucht van meer dan 3500 km en een vertraging van 4 uur of meer.

Bij een vertraging van meer dan drie uur heeft de reiziger recht op compensatie: – € 250,-  bij een vlucht van minder dan 1500 km, – € 400,- bij een vlucht van meer dan 1500 km en een vertraging van 3 uur of meer, – € 600,- bij een vlucht van meer dan 3500 km en een vertraging van 4 uur of meer,   als de vertraging minder dan vier uur is kan dit gehalveerd worden tot € 300,- Als de vertraging langer dan vijf uur duurt kunt u er voor kiezen om niet mee te gaan. Dan heeft u ook recht op terugbetaling van de ticketprijs.

Rechten bij annulering en overboeking

Vluchten kunnen om verschillende redenen worden geannuleerd. Van overboeking is sprake als er meer tickets zijn verkocht dan er plaatsen zijn, en u daardoor geweigerd wordt. Ook al was u zelf op tijd. Natuurlijk heeft u recht op uw geld terug, binnen 7 dagen. Als het een tussenstop betreft heeft u recht op een vlucht terug naar het vliegveld waar u vandaan kwam. Daarbij heeft u recht op compensatie:

  • € 250,- bij een vlucht van minder dan 1500 km,
  • € 400,- bij een vlucht van meer dan 1500 km,
  • € 600,- bij een vlucht van meer dan 3500 km.

Bij annulering heeft u géén recht op compensatie als de luchtvaartmaatschappij het van te voren laat weten, als:

  • De annulering gebeurt minstens twee weken voor vertrek.
  • De annulering  gebeurt tussen 2 weken en 7 werkdagen voor vertrek, en er wordt een andere vlucht geregeld. De vlucht vertrekt niet vroeger dan 2 uur voor de oorspronkelijke vertrektijd, de aankomst mag niet meer dan 4 uur later zijn.
  • De annulering gebeurt minder dan 7 werkdagen voor vertrek, en er wordt een andere vlucht geregeld. Deze vertrekt niet vroeger dan 1 uur voor de oorspronkelijke vertrektijd. Aankomst mag niet meer dan 2 uur later zijn.

Andere vlucht accepteren

Accepteert u in plaats van uw geld terug een andere vlucht? Dan heeft u tot vertrek recht op verzorging. Soms mag de compensatie dan gehalveerd worden:

  • € 125,- bij een vlucht van minder dan 1500 km als u minder dan twee uur te laat aankomt,
  • € 200,- bij een vlucht van meer dan 1500 km als u minder dan drie uur te laat aankomt,
  • € 300,- bij een vlucht van meer dan 3500 km als u minder dan vier uur te laat aankomt.
facebooktwittergoogle_pluslinkedinmailfacebooktwittergoogle_pluslinkedinmail